Immer mehr Dienstleistungen können von den verschiedensten Anbietern erbracht werden. Die Produkte selbst unterscheiden sich dabei immer weniger voneinander. So hängt die Entscheidung des Kunden für ein bestimmtes Unternehmen zu einem großen Teil davon ab, wie die Qualität der gebotenen Produkte wahrgenommen wird.
Einen großen Beitrag zu einer positiven Wahrnehmung leisten serviceorientierte Mitarbeiter. Sie vermitteln den Kunden das Gefühl, dass ihre speziellen Wünsche und Bedürfnisse erkannt und erfüllt werden können. Wie dieses Gefühl vermittelt werden kann, wird im Rahmen des Servicetrainings vermittelt.
Im Einzelnen werden folgende Themen bearbeitet:
1. Was bedeutet Service leisten?
2. Wie sieht gute Kundenkommunikation aus?
3. Wie führt man Gespräche klar und empfängerorientiert?
4. Wie geht man mit Reklamationen und Einwänden des Kunden um?
5. Inwieweit genügt das eigene kommunikative Verhalten bereits diesen
Ansprüchen?
6. Welche Möglichkeiten zur Optimierung bestehen?
Haben Sie noch Fragen zu diesem Thema? Schreiben Sie uns eine E-Mail.
Barbara Gross
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